Preguntas frecuentes


  1. ¿Cómo se entregan los productos pedidos?

    Los productos se envían por medio de la empresa de mensajería UPS.

     
  2. ¿Cuál es el coste del envío en Polonia?

    El coste exacto del envío será indicado en el momento de finalización de su pedido en el sitio web. El coste final dependerá del peso de los productos encargados.

     
  3. ¿ Cuál es el coste del envío al extranjero?

    El coste exacto del envío será indicado en el momento de finalización de su pedido en el sitio web. El coste final dependerá del peso de los productos encargados y del país al que encargue la entrega.

     
  4. ¿Cuál es el tiempo de realización del pedido?

    El tiempo estándar para la realización del pedido es de 48 horas (días laborables, excluyendo sábados y domingos). Es un tiempo orientativo que se calcula desde el momento de recibir el acuse del pago hasta el momento del envío del paquete. En casos excepcionales este tiempo puede ser prolongado.

     
  5. ¿Existe posibilidad de modificar un pedido finalizado?

    Se puede modificar el pedido enviando un correo electrónico al: sklep@kopalnia.pl. Las modificaciones son posibles a condición de notificarlas antes del envío de los productos y de la expedición de la factura.

     
  6. ¿Es posible recoger los productos pedidos, o la única forma de entrega es el envío?

    Todos los envíos son entregados por la empresa de mensajería.

     
  7. ¿Puedo verificar el contenido del paquete antes de pagarle al mensajero?

    El pago es por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito. El Cliente no le paga al mensajero.

     
  8. ¿Cómo puedo averiguar el estatus de mi pedido y seguir el envío de mi paquete?

    Puede seguir su paquete mediante el sitio web de la empresa de mensajería UPS. El número del albarán le sera notificado en el correo por el que confirmaremos el envío de su paquete.

     
  9. ¿Cómo puedo pagar por los productos?

    Puede pagar por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito, mediante el servicio PayU, cuya aplicación platnosci.pl está colgada en el sitio web.

     
  10. ¿Puedo pagar por los productos encargados por transferencia bancaria?

    Sí, debe elegir esta opción en el momento de pagar mediante el servicio PayU

     



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